1. Enkonduko: Zorgoj de B2B-klientoj pri kvalito kaj fidindeco de provizantoj
En translima B2B-aĉetado, klientoj konstante maltrankviliĝas pri 2 ĉefaj problemoj:
1. Kontrolo de produkta kvalito
2. Fidindeco de provizantoj
Ĉi tiuj zorgoj ĉiam ĉeestas en B2B-komerco, kaj ĉiu kliento alfrontas ĉi tiujn defiojn. Klientoj ne nur postulas altkvalitajn produktojn, sed ankaŭ atendas, ke provizantoj respondu rapide kaj solvu problemojn efike.
RUNTONGfirme kredas, ke reciproka profito, valorinterŝanĝo kaj komuna kresko estas ŝlosilaj por longdaŭraj, stabilaj partnerecoj.Kun strikta kvalito-kontrolo kaj efika postvenda subteno, ni celas mildigi la zorgojn de niaj klientoj kaj certigi, ke ĉiu kunlaboro alportas pli da valoro.
Jen reala kazo de ĉi tiu semajno, kie ni perfekte solvis klientan problemon.
2. Klienta Kazo: La Apero de Kvalitproblemoj
ĈI-JARE,Ni subskribis plurajn ekskluzivajn mendojn por muldila aĉeto kun ĉi tiu kliento por ĝelaj ŝuoplandumoj. La mendkvantoj estis grandaj, kaj la produktado kaj sendo okazis en pluraj aroj. La kunlaboro inter ni pri produkta disvolviĝo, dezajno kaj diskutoj estis tre glata kaj efika. La kliento postulis, ke amasaj ĝelaj ŝuoplandumoj estu senditaj el Ĉinio kaj pakitaj en sia propra lando.
Lastatempe,Post ricevo de la unua aro da varoj, la kliento trovis malgrandan nombron da produktoj kun kvalitproblemoj. Ili plendis per retpoŝto kun bildoj kaj priskriboj, montrante, ke la produkto-sukceso-procento ne atingis ilian atendatan 100%-an perfektecon. Ĉar la kliento bezonis, ke la grocaj ŝuo-enŝuoj precize plenumu iliajn pakbezonojn, ili estis seniluziigitaj pri la negravaj kvalitproblemoj.
2024/09/09 (La unua tago)
Je la 7a vespere: Ni ricevis la retpoŝton de la kliento. (Retpoŝto pri PLENDO sube)
Je la 7:30 vespere: Malgraŭ la fakto, ke kaj la produktada kaj la komerca teamoj jam finis la laboron por la tago, nia interna kunordiga grupo funkciis. La teammembroj tuj komencis preparajn diskutojn pri la kaŭzo de la problemo.
2024/09/10 (La dua tago)
Mateno: Tuj kiam la produktadsekcio komencis la tagon,ili tuj efektivigis 100%-an produktinspekton de la daŭrantaj mendoj por certigi, ke neniuj similaj problemoj aperus en la postaj aroj.
Post kompletigo de la inspektado, la produktada teamo diskutis ĉiun el la kvar ĉefaj problemoj raportitaj de la kliento. Ili kompilisla unua versio de la raporto pri la problemo-enketo kaj la korekta agadplano.Ĉi tiuj kvar temoj kovris ŝlosilajn aspektojn de produkta kvalito.
Tamen, la ĉefoficisto ne estis kontenta pri ĉi tiu plano.Li kredis, ke la unua versio de la korektaj rimedoj ne estis sufiĉe detala por plene trakti la zorgojn de la kliento, kaj la preventaj rimedoj por eviti similajn problemojn estontece ne estis sufiĉe detalaj. Rezulte, li decidis malakcepti la planon kaj petis pliajn reviziojn kaj plibonigojn.
Posttagmezo:Post pliaj diskutoj, la produktadteamo faris pli detalajn alĝustigojn bazitajn sur la originala plano..
La nova plano enkondukis du pliajn 100%-inspektajn procezojn por certigi, ke ĉiu produkto trapasas striktajn kontrolojn en malsamaj stadioj.Krome, du novaj reguloj estis efektivigitaj por administri la stokregistron de produktadmaterialoj, plibonigante la precizecon en stokregistro-kontrolo. Por certigi, ke ĉi tiuj novaj proceduroj estas ĝuste aplikataj, personaro estis asignita por kontroli la efektivigon de la novaj reguloj.
Fine,ĉi tiu reviziita plano gajnis aprobon de la ĉefoficisto kaj la komerca teamo.
4. Komunikado kaj Klienta Reago
2024/09/10 (La dua tago)
Vespero:La komerca fako kaj produktmanaĝero kunlaboris kun la produktada teamo por kompili la korektplanon kaj tradukis la dokumenton en la anglan, certigante ke ĉiu detalo estis klare transdonita.
Je la 20a horo:La komerca teamo sendis retpoŝton al la kliento, esprimante sincerajn pardonpetojn. Uzante detalajn tekstojn kaj produktadajn fludiagramojn, ni klare klarigis la verajn kaŭzojn de la produktaj problemoj. Samtempe, ni montris la korektajn agojn, kiuj estis faritaj, kaj la respondajn kontrolajn rimedojn por certigi, ke tiaj problemoj ne ripetiĝu.
Rilate al la difektaj produktoj en ĉi tiu aro, ni jam inkluzivis la respondan anstataŭigan kvanton en la sekva sendaĵo.Plie, ni informis la klienton, ke ĉiuj aldonaj sendokostoj pro la kompletigo estos subtrahitaj de la fina pago, certigante, ke la interesoj de la kliento estas plene protektitaj.
5. Klienta Aprobo kaj Solva Ekzekuto
2024/09/11
Ni okazigis multajn diskutojn kaj intertraktadojn kun la kliento, detale esplorante la solvojn al la problemo, dum ni plurfoje esprimas niajn pardonpetojn.Fine, la kliento akceptis nian solvonkaj rapide provizis la precizan nombron da produktoj, kiujn necesis replenigi.
En B2B-pograndaj sendoj, estas malfacile tute eviti negravajn difektojn. Kutime, ni kontrolas la difektoftecon inter 0.1% ~ 0.3%. Tamen, ni komprenas, ke iuj klientoj, pro siaj merkataj bezonoj, postulas 100% sendifektajn produktojn.Tial, dum regulaj sendaĵoj, ni tipe provizas ekstrajn produktojn por eviti eblajn perdojn dum mara transportado.
La servo de RUNTONG iras preter la produkta liverado. Pli grave, ni fokusiĝas al la efektivaj bezonoj de la kliento, certigante longdaŭran kaj glatan kunlaboron. Per rapida solvado de problemoj kaj plenumado de la specifaj postuloj de la kliento, ni plifortigis nian partnerecon eĉ plu.
Indas emfazi, ke de la momento kiam la problemo ekestis ĝis la fina intertraktado kaj solvo, certigante ke la problemo ne reaperos, ni kompletigis la tutan procezon.en nur 3 tagoj.
6. Konkludo: La Vera Komenco de Partnereco
RUNTONG firme kredas, ke liveri varojn ne estas la fino de partnereco; ĝi estas la vera komenco.Ĉiu racia plendo de kliento ne estas vidata kiel krizo, sed prefere kiel valora ŝanco. Ni estas profunde dankemaj pro la sinceraj kaj rektaj komentoj de ĉiu el niaj klientoj. Tiaj komentoj permesas al ni montri niajn servajn kapablojn kaj konscion, samtempe helpante nin identigi areojn por plibonigo.
Fakte, klientaj reagoj, iasence, helpas nin plibonigi niajn produktadnormojn kaj servokapablojn. Per ĉi tiu dudirekta komunikado, ni povas pli bone kompreni la realajn bezonojn de niaj klientoj kaj kontinue rafini niajn procezojn por certigi pli glatan kaj efikan kunlaboron en la estonteco. Ni estas vere dankemaj pro la fido kaj subteno de niaj klientoj.
2024/09/12 (La 4a tago)
Ni okazigis specialan kunvenon implikante ĉiujn departementojn, kun aparta fokuso sur la transmara komerca teamo. Gvidata de la ĝenerala direktoro, la teamo faris detalan revizion de la okazaĵo kaj provizis trejnadon al ĉiu vendisto pri konscio pri servo kaj komercaj kapabloj. Ĉi tiu aliro ne nur plibonigis la servajn kapablojn de la tuta teamo, sed ankaŭ certigis, ke ni povos oferti eĉ pli bonan kunlaboran sperton por niaj klientoj en la estonteco.
RUNTONG sin dediĉas al kreskado kune kun ĉiu el niaj klientoj, kune strebante al pli grandaj atingoj. Ni firme kredas, ke nur reciproke utilaj komercaj partnerecoj povas daŭri, kaj nur per kontinua kresko kaj plibonigo ni povas konstrui vere daŭrajn rilatojn.
7. Pri RUNTONG B2B Produktoj kaj Servoj
Firmaa Historio
Kun pli ol 20 jaroj da disvolviĝo, RUNTONG kreskis de ofertado de ŝuplandoj al fokuso sur du kernaj areoj: piedflegado kaj ŝuflegado, pelite de merkata postulo kaj klientaj reagoj. Ni specialiĝas pri provizado de altkvalitaj pied- kaj ŝuflegadaj solvoj adaptitaj al la profesiaj bezonoj de niaj entreprenaj klientoj.
Kvalitkontrolo
Ĉiuj produktoj spertas rigorajn kvalitotestojn por certigi, ke ili ne difektas la veludon.
OEM/ODM-Adaptado
Ni ofertas personecigitajn produktajn projektajn kaj fabrikadajn servojn bazitajn sur viaj specifaj bezonoj, plenumante diversajn merkatajn postulojn.
Rapida Respondo
Kun fortaj produktadkapabloj kaj efika provizoĉena administrado, ni povas rapide respondi al klientaj bezonoj kaj certigi ĝustatempan liveradon.
Afiŝtempo: 13 septembro 2024
