1. Enkonduko: Koncernoj de B2B Klientoj Pri Kvalito kaj Provizanto Fidindeco
En translima B2B-aĉetado, klientoj konstante maltrankviliĝas pri 2 ĉefaj aferoj:
1. Produkta kvalito-kontrolo
2. Provizanto fidindeco
Ĉi tiuj zorgoj estas ĉiam ĉeestantaj en B2B-komerco, kaj ĉiu kliento alfrontas ĉi tiujn defiojn. Klientoj ne nur postulas altkvalitajn produktojn, sed ankaŭ atendas, ke provizantoj respondu rapide kaj solvu problemojn efike.
RUNTONGfirme kredas, ke reciproka profito, valor-interŝanĝo kaj kune kreski estas ŝlosilaj por longdaŭraj, stabilaj partnerecoj.Kun strikta kvalita kontrolo kaj efika postvenda subteno, ni celas mildigi la zorgojn de niaj klientoj kaj certigi, ke ĉiu kunlaboro alportu pli da valoro.
Malsupre estas reala kazo de ĉi tiu semajno, kie ni perfekte solvis klientan problemon.
2. Klienta Kazo: La Apero de Kvalitaj Problemoj
ĈI JARO,ni subskribis plurajn ekskluzivajn muldigajn ordonojn kun ĉi tiu kliento por ĝelaj insoles. La mendkvantoj estis grandaj, kaj la produktado kaj sendo estis faritaj en pluraj aroj. La kunlaboro inter ni en produkta disvolviĝo, dezajno kaj diskutoj estis tre glata kaj efika. La kliento postulis ke pograndaj ĝelaj insoletoj estu senditaj el Ĉinio kaj pakitaj en sia propra lando.
Lastatempe,ricevinte la unuan aron da varoj, la kliento trovis malgrandan nombron da produktoj kun kvalitaj problemoj. Ili prezentis plendon per retpoŝto kun bildoj kaj priskriboj, substrekante, ke la produkta paskurzo ne renkontis ilian atendatan 100% perfektecon. Ĉar la kliento postulis, ke la pograndaj insoles kontentigi siajn pakajn bezonojn precize, ili estis seniluziigitaj pri la negravaj kvalitproblemoj.
2024/09/09 (La unua tago)
Je 7:00 p.m.: Ni ricevis la retpoŝton de la kliento. (PLENDA retpoŝto Malsupre)
Je 19:30: Malgraŭ tio, ke kaj la produkta kaj komerca teamoj jam finis laboron por la tago, nia interna kunordiga grupo funkciis. Teamanoj tuj komencis preparajn diskutojn pri la kaŭzo de la afero.
2024/09/10 (La dua tago)
Mateno: Tuj kiam la produktadsekcio komencis la tagon,ili tuj faris 100%-produktan inspektadon pri la daŭrantaj mendoj por certigi, ke neniuj similaj problemoj aperos en la postaj aroj.
Fininte la inspektadon, la produkta teamo diskutis pri ĉiu el la kvar ĉefaj aferoj raportitaj de la kliento. Ili kompilisla unua versio de la problemo-enketa raporto kaj korekta agoplano.Tiuj kvar temoj kovris ŝlosilajn aspektojn de produktokvalito.
Tamen, la ĉefoficisto ne estis kontenta kun ĉi tiu plano.Li kredis ke la unua versio de la korektiniciatoj ne estis sufiĉe ĝisfunda por plene trakti la zorgojn de la kliento, kaj la preventaj mezuroj por eviti similajn aferojn en la estonteco ne estis sufiĉe detalaj. Kiel rezulto, li decidis malakcepti la planon kaj petis pliajn reviziojn kaj plibonigojn.
Posttagmezo:Post pliaj diskutoj, la produktteamo faris pli detalajn alĝustigojn bazitajn sur la origina plano..
La nova plano enkondukis 2 pliajn 100%-inspektajn procezojn por certigi, ke ĉiu produkto trapasas striktajn kontrolojn en malsamaj stadioj.Plie, du novaj reguloj estis efektivigitaj por administrado de produktmateriala stokregistro, plibonigante precizecon en stokregistrokontrolo. Por certigi, ke ĉi tiuj novaj proceduroj estas konvene devigitaj, dungitaro estis asignita por kontroli la efektivigon de la novaj reguloj.
Finfine,tiu reviziita plano akiris aprobon de la ĉefoficisto kaj la komercteamo.
4. Komunikado kaj Kliento-Reago
2024/09/10 (La dua tago)
Vespero:La komerca fako kaj produktestro kunlaboris kun la produkta teamo por kompili la korektan planon kaj tradukis la dokumenton en la anglan, certigante, ke ĉiu detalo estas klare transdonita.
Je 20:00:La komerca teamo sendis retmesaĝon al la kliento, esprimante sincerajn pardonpetojn. Uzante detalan tekston kaj produktadajn fludiagramojn, ni klare klarigis la radikajn kaŭzojn de la produktaj problemoj. Samtempe, ni pruvis la korektajn agojn kiuj estis faritaj kaj la respondajn kontrolajn mezurojn por certigi, ke tiaj aferoj ne ripetiĝus.
Koncerne la misajn produktojn en ĉi tiu aro, ni jam enmetis la respondan anstataŭan kvanton en la sekva sendo.Aldone, ni informis la klienton, ke ĉiuj kromaj sendaj kostoj kaŭzitaj de la replenigo estos subtrahitaj de la fina pago, certigante ke la interesoj de la kliento estas plene protektataj.
5. Kliento-Aprobo kaj Solva Ekzekuto
2024/09/11
Ni okazigis plurajn diskutojn kaj intertraktadojn kun la kliento, ĝisfunde esplorante la solvojn de la afero, dum plurfoje esprimante niajn pardonpetojn.Fine, la kliento akceptis nian solvonkaj rapide provizis la precizan nombron da produktoj, kiuj devis esti replenigitaj.
En B2B pograndaj sendoj, estas malfacile tute eviti negravajn difektojn. Kutime, ni kontrolas la difektan indicon inter 0.1% ~ 0.3%. Tamen ni komprenas, ke iuj klientoj, pro siaj merkataj bezonoj, postulas 100% senmankatajn produktojn.Tial, dum regulaj sendoj, ni kutime provizas ekstrajn produktojn por malhelpi eblajn perdojn dum mara transportado.
La servo de RUNTONG iras preter produkta livero. Pli grave, ni koncentriĝas pri trakti la realajn bezonojn de la kliento, certigante longdaŭran kaj glatan kunlaboron. Solvante problemojn rapide kaj plenumante la specifajn postulojn de la kliento, ni plifortigis nian partnerecon eĉ pli.
Indas substreki, ke de la momento kiam la afero ekestis ĝis la fina intertraktado kaj solvo, certigante ke la problemo ne ripetiĝos, ni kompletigis la tutan procezon.en nur 3 tagoj.
6. Konkludo: La Vera Komenco de Partnereco
RUNTONG firme kredas, ke liverado de varoj ne estas la fino de partnereco; ĝi estas la vera komenco.Ĉiu akceptebla kliento plendo ne estas vidita kiel krizo, sed prefere valora ŝanco. Ni estas profunde dankemaj pro la sinceraj kaj rektaj sugestoj de ĉiu el niaj klientoj. Tia sugesto permesas al ni montri niajn servajn kapablojn kaj konscion, dum ankaŭ helpas nin identigi areojn por plibonigo.
Fakte, klientaj sugestoj, iusence, helpas nin plibonigi niajn produktadnormojn kaj servokapablojn. Per ĉi tiu dudirekta komunikado, ni povas pli bone kompreni la realajn bezonojn de niaj klientoj kaj senĉese rafini niajn procezojn por certigi pli glatan kaj pli efikan kunlaboron en la estonteco. Ni vere dankas la fidon kaj subtenon de niaj klientoj.
2024/09/12 (La 4-a tago)
Ni okazigis specialan kunvenon engaĝante ĉiujn fakojn, kun speciala fokuso sur la eksterlanda komerca teamo. Gvidita de la ĉefoficisto, la teamo faris ĝisfundan revizion de la okazaĵo kaj disponigis trejnadon al ĉiu vendisto pri servokonscio kaj komercaj kapabloj. Ĉi tiu aliro ne nur plibonigis la servajn kapablojn de la tuta teamo, sed ankaŭ certigis, ke ni povas oferti eĉ pli bonan kunlaboran sperton por niaj klientoj en la estonteco.
RUNTONG kompromitas kreski kune kun ĉiu el niaj klientoj, strebante kune al pli grandaj atingoj. Ni firme kredas, ke nur reciproke utilaj komercaj partnerecoj povas elteni, kaj nur per kontinua kresko kaj plibonigo ni povas konstrui vere daŭrajn rilatojn.
7. Pri RUNTONG B2B Produktoj kaj Servoj
Kompanio Historio
Kun pli ol 20 jaroj da evoluo, RUNTONG disetendiĝis de proponado de insoles ĝis koncentriĝo sur du kernaj areoj: prizorgado de piedoj kaj prizorgado de ŝuoj, pelitaj de merkata postulo kaj klientaj sugestoj. Ni specialiĝas en provizi altkvalitajn piedajn kaj ŝuajn prizorgajn solvojn adaptitajn al la profesiaj bezonoj de niaj kompaniaj klientoj.
Kvalita Asekuro
Ĉiuj produktoj spertas rigorajn kvalitajn provojn por certigi, ke ili ne difektas la suede.
OEM/ODM-Personigo
Ni ofertas tajloritajn produktajn dezajnojn kaj fabrikajn servojn bazitajn sur viaj specifaj bezonoj, respondante al diversaj merkataj postuloj.
Rapida Respondo
Kun fortaj produktadkapabloj kaj efika provizoĉena administrado, ni povas rapide respondi al klientaj bezonoj kaj certigi ĝustatempan liveron.
Afiŝtempo: Sep-13-2024
